Makro

No Brasil, o setor atacadista vem ganhando força nos últimos anos, dados da pesquisa do Ranking ABAD/Nielsen 2019 apontam que o setor faturou R$ 261,8 bilhões em 2018.

Em um mercado altamente competitivo, o Makro vem buscando diferenciais em seu posicionamento estratégico. Nesse movimento, a inovação aberta se apresenta como um dos caminhos que a empresa vem trilhando.

Para o Makro, as startups apresentam-se como uma oportunidade de acelerar a implementação de inovação na empresa, uma vez que possuem produtos e serviços para serem testados, que levariam muito mais tempo se desenvolvidos internamente. Fato que permite a expansão das competências internas da empresa que tem um core business tipicamente tradicional.

Motivados pela necessidade de manter-se atualizados quanto às tendências tecnológicas aplicáveis ao setor, o Makro enxerga no relacionamento com startups a chance de estar à frente no mercado e obter novas formas de trabalho e mindset para cultura interna.

Motivados pela necessidade de manter-se atualizados quanto às tendências tecnológicas aplicáveis ao setor, o Makro enxerga no relacionamento com startups a chance de estar à frente no mercado e obter novas formas de trabalho e mindset para cultura interna.

O Makro tem atuado com startups, principalmente no modelo de provas de conceito, além da participação em programas parceiros, como o Programa Conecta Startup Brasil.

Para esse relacionamento ser exitoso, a empresa estabeleceu um processo interno que suporta as ações com startups. As ações iniciam-se com a seleção de desafios de negócio que sejam prioridade na estratégia da empresa e que disponham de líderes com mindset adequado para trabalhar em conjunto com as startups.

A área de inovação tem papel fundamental nesse processo, realizando a triagem das startups com potencial de parceria e conectando as áreas clientes dos desafios para a decisão de seguir com a Prova de Conceito com duração média de dois a três meses.

O projeto é acompanhado pela área de inovação, com o objetivo de acelerar os processos internos e mitigar os riscos e gargalos identificados ao longo do projeto. A área cliente participa do processo a fim de garantir a relevância da prova de conceito e a geração de valor.

Cientes do desafio de envolver o board da corporação, o Makro criou um comitê de acompanhamento formado por diretores de áreas transversais e o CEO da empresa. O papel desse grupo é manter o alinhamento e antecipar necessidades específicas de cada projeto, e especialmente, engajar a liderança na inovação aberta para criação da cultura interna.

O Makro faz parte das empresas selecionadas no Programa Conecta Startup Brasil e tem se relacionado com duas startups pela iniciativa, a WhyWaste e a Flink, que estão atuando em desafios da empresa.

Para esse relacionamento, a empresa envolveu a área de inovação, áreas clientes e também a sua liderança, com o intuito de garantir o engajamento interno no processo de acompanhamento dos projetos.

O Makro buscou uma solução externa para resolver o gargalo da gestão de perdas de produtos por expiração da validade. Embora possua um aplicativo próprio que atua neste problema, a empresa identificou que uma solução externa seria capaz de atender sua demanda com maior flexibilidade e automação.

A decisão de buscar uma solução no mercado coincidiu com a oportunidade do Programa Conecta Startup Brasil na conexão com a WhyWaste. A startup oferta uma solução de gestão de datas de validade para redução das perdas em supermercado.

A conexão gerou o desenvolvimento de um piloto estruturado em duas fases. A primeira tem o foco na disponibilização da plataforma, cadastrando produtos de uma única loja e sem integração. O objetivo desta fase era avaliar se a loja usaria a ferramenta e se auxiliaria a operação, gerando valor para a gestão. A etapa dois do piloto teve a participação de uma loja inteira cadastrada na plataforma e a estruturação de um novo processo, com o intuito de avaliar o impacto da ferramenta em produtividade e redução de perdas.

Na avaliação do Makro, o piloto tem sido bem-sucedido. A primeira etapa manteve os colaboradores engajados no uso da ferramenta e obteve resultados significativos na operação. Com os resultados satisfatórios, a etapa dois obteve apoio da liderança para ampliar a atuação da startup.

Para a coordenadora Nathália Andrade, o engajamento da liderança tem fortalecido o relacionamento e ampliado as chances de implementação da solução na corporação.

No Programa Conecta Startup Brasil, o Makro se conectou ainda com a Flink, uma startup focada em melhorar a experiência de compra dos clientes de supermercados.

Com um projeto early stage, a Flink obteve no relacionamento com o Makro apoio no processo de validação e desenvolvimento do produto. A relação de apoio mútuo gerou aprendizado e fortalecimento da conexão.

O Makro vem atuando por meio de mentorias e apoio técnico para a startup. A relação que envolve o desenvolvimento de uma prova de conceito em andamento em uma unidade do Makro tem o objetivo de identificar aspectos da experiência dos clientes na loja e apoiar na tomada de decisões, identificando aspectos como: diminuição de filas, acesso às informações sobre produtos de forma instantânea, pagamento automatizado e dados sobre histórico de compras.

A conexão é observada pelo Makro como uma oportunidade de Transformação Digital no varejo, aproximando a companhia do consumidor e gerando novas experiências.

A experiência de conexão com startups trouxe ao Makro importantes aprendizados para evoluir neste modelo de relacionamento e inovação aberta.

• É imprescindível manter o alinhamento com a liderança nos projetos

  Criar momentos para discutir o projeto, criar rotinas de alinhamento, encontrar um modelo que funcione para a empresa irão aumentar as chances de sucesso do projeto.

• Envolver a área fim

  A área que será a usuária da solução é o principal stakeholder, ela deve receber ainda mais atenção e ter um alinhamento ainda mais próximo para garantir o sucesso do projeto e a futura contratação. Ela deve ser parceira da área de inovação para vender o projeto internamente e manter o engajamento.

• Por mais maduro que o produto da startup possa parecer, muitos ajustes serão necessários

  É preciso compreender que a startup está amadurecendo a solução tanto quanto a empresa está testando sua efetividade. Um canal aberto e compreensão de que ajustes e erros irão acontecer são importantes para o alinhamento de expectativas e o sucesso do projeto. Ademais, o piloto deve ser construído de forma a capturar o valor que a startup promete entregar, sem necessitar grandes esforços de desenvolvimento e customização de nenhuma das partes.

• Estamos sempre aprendendo com nossos clientes e parceiros

  A empresa sempre tem algo novo para aprender se estiver aberta a ouvir. As startups estão conversando com clientes e podem trazer novos pontos de vista, novos insights. Os parceiros estão conversando com outras empresas, sejam concorrentes ou outras empresas da cadeia, e podem trazer também insights, melhores práticas e problemas e oportunidades não percebidos.

  Aprendizados que irão guiar os relacionamentos futuros do Makro com as startups e que aumentam as chances de sucesso.